안녕 하세여...

회원님들이 가장많이 하시는 질문과 궁금한 점을 정리해 보았습니다.

이밖에 문의사항도 언제든지 물어봐 주세여~

수입(구매)대행 서비스는 무엇인가요?

수입대행형 서비스는 국내 고객님들이 해외 쇼핑몰이나 해외상품을 구매 희망하시는 분들에게 상품을 대리구입

발송해 드리는 서비스를 말합니다. 한화 15만원이하의 물품을 면세로 고객님들이 직접 개인 수입을 하시는걸 말하며 수입규정은 하단에 있습니다.

배송관련/배송기간/포장상태

''클럽핫칙스'' 보유상품일 경우는 3~4일, 온라인 주문상품일 경우 10~13일의 배송기간을 예상하고있습니다.

-배송단계

 주문 >  미국내 배송(해당 브랜드>더캘리미국지사) > 국제배송 > 통관 > 국내배송 

-배송기간 

여기서 기상이변이나 , 통관에 문제가 없다면 3일만에 해당 상품을 받아보실수 있습니다.

매장구매가 이루어진 경우는 위에사항에 해당되지만, 해당 브랜드마다  미국내 배송기간,브랜드 사정으로인하여 총배송기간만  2주일 이상 걸리는 상품도 있을수 있습니다. 미국내의 브랜드샵은 자체 네트워크를 이용 수백개의해당하는 매장의 재고 사항을 체크합니다.  더캘리가 온라인 주문을 하게되면 해당브랜드는 핫칙스 미국지사와

가장 가까운 곳에 재고를 확인 배송하지만, 재고가 확인되지 않을경우 먼곳에서 상품을 발주하기때문에 많은 시간이 소요될수 밖에 없습니다. 위의 경우와 백오더의 경우를 제외하고 ''더캘리포니아''는 10~13일 배송기간을 지키기 위해 언제나 최선을 다하겠습니다.

- 백오더(backorder)

해외공급 브랜드가 재고를 보유하고 있지 않거나, 여러가지 이유로  정상 기간내에 배송할수 없을때 고객님께 백오더를 요청합니다. (예약주문도 백오더에 해당됩니다.)

주문완료 후에도 예고없이 백오더를 알려주는 브랜드가 종종 있습니다. 이경우 고객님께서 원하시면 주문취소와 환불이 가능하지만, 일단 고객님께서 백오더에 동의하신 후에는 주문취소가 불가능합니다.

-포장상태

''더캘리포니아''는 고객님들의 부담을 덜어드리고자 원상품을 보호하고 부피 및 무게를 최소화 하는 포장을 하고있습니다. 그러나 인천공항 세관통관시 총 통관 물량의 20% 정도를 직접 개봉 목록과 대조 과정에서 상품을 개봉하기때문에 일부 포장상태가 문제가 되고 있습니다.

세관 통관시 개봉검사과정중 상품손상이 간 경우에는 ''더캘리포니아''가 모두 반품처리하고 있습니다.

주문 / 주문변경 / 주문 취소

고객님이 결제를 완료하시면 미국지사에서  가장빠른 방법을 선택하여 구매결정을 합니다.

우선 각 매장에 상품재고 확인을 요청하고 재고가 확인되지 않으면  최종 온라인 주문을 신청합니다.

- 주문변경

배송상태가 배송준비중 이라 하더라도  모든 변경(사이즈.색상) 과 취소는 미국지사의 동의 없이는 불가능 합니다.

고객님이 결제를 완료하시면 미국지사가 바로 구매처리를 진행합니다. 이때   미국 지사는 고객님의 주문내용을
한국과 미국의 시차가 큰 시간대에 확인을 하게 될수도 있습니다.

즉 배송준비중이라 하더라도 이미 고객님이 주문하신 상품이 미국지사에서 구입이 되었거나 온라인 신청 완료일 가능성이 높고,의사를 전달함에 있어 시차에 비중과  미국지사는 하루에도 수많은 수입.주문처리를  수행하기 때문에 개별적인 변경은 불가능 함을 양해 부탁드립니다.

- 주문취소

''더캘리포니아''에 주문취소.반품 규정역시 해당상품 사이트와 동일한 약관을 적용하고 있습니다.

예로 두개의 브랜드를 말씀드리면, 

 Foever 21 의 경우 모든상품 현금으로 환불하지 않으며, BeBe 와같은 경우에는 원칙적으로 반품이 불가능 합니다.

사이트 약관이 브랜드 마다 틀리고 주문시 취소가 불가능한 사이트가 많습니다.

반품문의는 문의게시판에 문의하시면 보다 정확하고 빠르게 답변을 받아보실수 있습니다.

또한 각각 사이트마다 CLEARANCE SALE 이나 FINAL SALE 상품의 경우 반품.교환이 불가능 합니다.

그리고 미국배송중이라도 미국지사의 동의 없이는 취소가 불가능 함을 다시한번 말씀드립니다.

-반품

주문취소가 불가능 하고 반품이 가능한 범위에서 ''더캘리포니아''는 고객님의 편의를 위해 반품대행 서비스를 실시

하고 있습니다. 이서비스는 해당상품마다 규정이 다르고 미국지사에서 모든결정 빠른답변을 하오니 더캘리에꼭 문의하여 주시길 바랍니며, 구매전 약관을 확인하시길 바랍니다.

만약 미국지사에서 반품요청을 승인한 경우 고객님께서 반품시 발생되는 비용을부담하셔야 합니다.

반품절차와 반품비용

국제배송전 반품비용

미국내 왕복배송료 (해외공급사 > 더캘리 지사 > 해외공급자 반품배송비용)  와 ''더캘리포니아''에 핸들링 수수료

9불을 지불하셔야 합니다.

예)  10만원을 결제하신후 주문취소 요청을 하게되시면, 미국내 배송료가 편도10불에 왕복배송료 20불

''클럽핫칙스''핸들링 수수료 9불 총 29불이 고객님에게 발생되는 반품비용입니다.

국제 배송완료후 반품일 경우

반품비용은 15만원미만의 상품으로 부피무게 1킬로 미만 상품일 경우라도 (왕복국제운송료+왕복미국내배송료+핸들링수수료) 가 반품비용으로 최소 4만5천원이상을 지불하셔야 합니다.

-무료로 반품이 되는경우

수입대행업체(관세법에 명시된 수입대행업체참조)의 경우 무료반품으로 전액환불을 요청하는  경우는

''더캘리포니아''의 실수로 주문상품과 다른상품이 배송되었을경우 와 배송중 제품파손 오염된경우 등으로 일반적인 쇼핑몰과 달리 그 책임이 제한적입니다.

사이즈 관련 문의

저희 ''더캘리포니아''의 경우 많은 경험으로 사이즈 문의를 해드리고 있습니다만, 가장 어려운 부분이고 판단과 책임은 고객님의 몫으로 상담으로 사이즈를 선택하셨다고 할 지라도  무료반품사유는 될 수 없음을 유의하여주시기 바랍니다.

- 수입규정

미화 100불 이하의 물품은 세관 통관목록에 제출한 서류에 의거 발췌검사에 이상이 없으면 면세됩니다.

그러나 최근 자가사용목적이 아니고 재판매 들의 용도로 수입하는경우와 100불 이하의 면세규정을 악욕하여 반복수입하는 경우는 면세에서 제외될수 있으며,개인용도의 수입이라 하더라도 반복수입 적발되면 면세를 받을수 없습니다. 이경우 추가적 세금이 부가된경우 책임은 고객님에게  귀속되오니 주의 하여 주시길 바랍니다.

또한 2000불 이하의 물품은 관세사가 작성하여 제출한 간이신고세에 의거 세관 발췌검사를 통하여 과세가 적정판단되면 통관이 허용 됩니다. 수입이 제한되는 물품은 간이신고할수 없으며 일반수입절차를 따르셔야 됩니다.

나머지 부분은 이용약관을 참조하시고.... 언제나 고객님께 최선을 다하는 ''더캘리포니아''가 되겠습니다.